角色扮演之话术沟通技巧

1.首先了解与本人关系的好与坏

2.配偶家庭情况、开销

3.有无子女、就业

4.配偶的工作情况

1.可以多说说客户本人的好话

2.多说一些奉承对方的话

3.不管是亲属谁接电话，话术场景要各不相同

4.要学会去引导，试探代偿的可能性

5.多讲案列，触碰情愫，打动对方

1.确认与客户的关系度

2.提问客户本人情况

3.给出一种紧张的氛围

4.多打打义气、感情牌...等

5.与其保持良好关系，注意语气沟通，禁止催三方

一般情况下，客户单位反映的情况有三种：

一、在上班  二、已辞职  三、无这人

一、在上班这种情况下，更重要的是充分了解客户的信息：

1.具体的工作时间、职位、收入、工资时间等

2.工作年限和好同事

3.人际关系、家庭状况

4.核实电话号码和地址

5.核实其他联系方式联系上本人

6.通知或让其传达此事

二、已辞职单位反馈已辞职这种情况还是很多的，但我们仍需要充分了解情况：

1.了解辞职时间和原因

2.确认客户的身份，核实客户提供的信息是否真实

3.确认薪资是否正常发放，了解客户经济能力

4.是否有更好地了解情况的好同事，是否与他们有任何联系

5.可以转接人事处询问相关的信息

三、单位无这人就不代表没有这个人，这种情况分为两种情况：

1.客户可能以前在这里工作过，但他离开了很长时间，而另一方不愿意关注或真的不知道。可以转去询问下人事。

2.可能是客户在之前处理贷款时提供了虚假信息。但是，既然客户可以填写此公司，因此应该与该公司有过链接或联系。可能是公司的某某员工知道，或者客户因某种原因已被该部门认证。总之，不要轻易放弃。不要错过任何有利的一个线索，不然你可能将会错过一次收款。

你好，是XX先生/女士吗？这里是XX银行的XXXXXX/。对于您与XX银行之间的信用贷款，截至到XXXX XX XX，你已严重逾期，系统显示您的信用贷款异常，已被显示为评估高风险账户。目前，该逾期案件已移交我部。跟你确认一下。跟你做案件诉前协商调解，如果您仍然无法履行还款义务，后续将走执行相关法律流程。这将会影响您的个人权益，所以在盖章前请与您确认，这笔债务逾期案件后续是转为正常案，还是要盖章按法务流程走？法律的“利与弊”已给你权衡清楚明白了。先生！

你好，是XX先生/女士的爱人吗？这边是XX银行的XXXXX部。对于您爱人和XXX银行的信用贷款，截至日期到XXXX XX XX，已经严重逾期，经工作人员多次联系不上，欠款一直未处理，系统显示您爱人的信用贷款异常，已被升级为系统高风险账户。目前，该案件已移交我部。由于本案涉及夫妻共同债务，如果这笔债务继续逾期未果，我司可能将根据《婚姻法》第41条夫妻共同债务的规定，对您和您的爱人提起诉讼。因为联系不上本人在此和你确认一下。您们现在能否履行还款义务？还是直接走诉讼流程？

你好，请问是XX先生/女士的家人吗？我这边是XXXXX。关于您XXXXX和XXXX银行之间有一笔信用贷款纠纷案件，截至日期XXXX XX XX，已被定义为依法求偿的债务纠纷。为避免XX先生/女士权益的损失，XXXX银行要求我们履行通知义务，并确认其家人知晓此事，无法协助解决。因此，在提交诉讼之前，需要跟你们核实确认你们是否出示保释人的身份并撤回诉讼。家人对此还有异议吗？.........

以上话术内容仅供参考，可根据自身项目延伸话术，具体以实际客户情况为准思路.