楼老师：电话催收人员扮演的三个角色

第一，催收人员是提醒和督促的人员。比如逾期一个月的案件催收人员体现的作用相对来说就是提醒或督促。很多人可能是忘了还款，导致扣款没有成功，我们作为催收人员就打电话过去提醒他一下。

甚至我以前也被提醒过两次，我十几年以前买房子，那时候每个月扣房贷8000多块钱，我有几次忘了去存了，逾期了一两天银行的工作人员就打电话给我，第二天我就还掉了。后来我为了防止这种情况再次发生，就在卡上多存了一些钱，如果你有六次这样逾期还款的话，哪怕每次只有一天或两天，那你的征信就会有问题。

所以有的时候作为催收人员需要去提醒那些逾期还款的人，他可能觉得无所谓，就差了一两天，这时候你就要跟他讲清楚利害关系，如果征信出现问题，以后的贷款就会遭拒，这就是提醒和督促的作用。

第二，可以扮演一个调解员的作用。一些贷款有可能是有一些纠纷的，或者说这个借款人是帮朋友出面借款，而还款都是朋友在还的，万一这个朋友忘记还款，那你要把这个事情和借款人说清楚。

既然是你出面借款，不管你朋友有没有还这个款，你必须保证每个月把这个款还进去，如果逾期不还的话，最后吃亏的是出面借款的人，从法律的角度来说都是要找你的，你要把这个利害关系，通过一个妥善沟通调解的方式去告诉借款人。

我们在实践中发现电话催收中有不少逾期都是帮朋友忙自己出面去借款的。甚至是有一些线下的催收，有可能在双方交易中卖家的货物有质量问题，需要打个电话说明一下，如果真的是有质量问题，那么如何做让一个步，该免去的免去，该付的钱还是要付掉，这是一个调解员的工作。

第三，就是专业的施压人员，挽回损失，利益最大化。通常我们现在做的一般都是专业施压人员挽回损失，通过电话的言语施压，快速回款，争取利益最大化。

打电话的成本是最低的，不是说我这个钱要不回来，信函，上门，最后诉讼，欠几万块钱肯定能要得回来，但是成本大，不划算，所以我要通过电话催收把我的成本降到最低，速度争取最快，最后成功要到这个欠款，所以我们现在扮演的就是专业的施压人员。

这时候会根据每一个人的情况使用不同的施压技巧，包括信用的施压，经济的施压，法律的施压，丢工作的施压，家庭关系的施压，社会关系的施压等等，用适合不同债务人的方法巧妙地找到施压点从而去最大限度地收回逾期欠款。

这三个方面就是目前为止电话催收人员所扮演的角色：提醒人员，调解员和专业施压人员，今天关于催收人员的角色问题，就简单和大家分享到这里，谢谢大家！

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